Syarat & Ketentuan
Berlaku sejak 7 Juli 2026 · Captain Fauna
1. Pendahuluan
Selamat datang di captainfauna.com ("Website"), platform belanja produk kebutuhan hewan peliharaan yang dioperasikan oleh Captain Fauna Group ("Captain Fauna", "kami"). Dengan mengakses dan menggunakan Website ini, termasuk melakukan transaksi pembelian, Anda ("Pengguna") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut.
2. Akun Pengguna
Untuk berbelanja, Pengguna perlu membuat akun dengan data yang benar dan terkini (nama, nomor HP, alamat pengiriman). Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Captain Fauna berhak menonaktifkan akun yang terindikasi disalahgunakan atau memuat data palsu.
3. Produk & Harga
Seluruh produk yang dijual di Website adalah produk asli (original) dari merek yang dinaungi Captain Fauna Group. Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun harga yang berlaku adalah harga yang tampil pada saat transaksi berhasil dibuat. Ketersediaan stok mengikuti jumlah yang tampil di Website pada saat pemesanan.
4. Pemesanan & Pembayaran
Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui payment gateway resmi (Xendit), mencakup metode transfer bank, Virtual Account, e-wallet, QRIS, dan/atau kartu. Captain Fauna berhak membatalkan pesanan apabila pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan atau apabila ditemukan indikasi transaksi yang tidak sah.
5. Pengiriman
Pengiriman dilakukan melalui jasa kurir rekanan (JNE, J&T, SiCepat, dan mitra logistik lain yang tersedia di Website). Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali Captain Fauna, termasuk kondisi kurir dan force majeure. Pengguna wajib memastikan alamat pengiriman yang diinput sudah benar — kesalahan alamat dari Pengguna bukan tanggung jawab Captain Fauna.
6. Retur & Pengembalian Dana
Ketentuan retur produk dan pengembalian dana diatur secara terpisah di halaman Kebijakan Pengembalian, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
7. Captains Club & Saldo
Pengguna yang terdaftar sebagai anggota Captains Club berhak atas diskon otomatis sesuai tier keanggotaan. Saldo (wallet) yang diperoleh dari pengembalian dana dapat digunakan untuk transaksi berikutnya atau ditarik ke rekening bank sesuai ketentuan minimum penarikan yang berlaku di Website.
7a. Privasi Data
Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten Website — termasuk logo, nama merek, foto produk, dan materi tertulis — adalah milik Captain Fauna Group atau pemberi lisensinya. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan konten Website untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
9. Batasan Tanggung Jawab
Captain Fauna tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan produk di luar petunjuk pemakaian, atau atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (gangguan jaringan, bencana alam, kebijakan pemerintah, dll).
10. Perubahan Ketentuan
Captain Fauna berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan Website setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang telah diperbarui.
11. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.
12. Kontak
Pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 851-7218-9108.