Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Jawaban resmi Captain Fauna · diperbarui 31 Agustus 2026
Tentang Captain Fauna
Captain Fauna itu perusahaan apa, dan siapa yang menjalankannya?
Captain Fauna adalah tempat terpercaya untuk semua kebutuhan hewanmu — produk pilihan, panduan ahli, dan dokter hewan gratis 24 jam — dijalankan oleh CV Captain Fauna Nusantara, berkedudukan di Rukan Eksklusif Bukit Golf Mediterania Blok D/25, Pantai Indah Kapuk, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara 14470. Kami menjual makanan, pasir kucing, produk kesehatan, grooming, dan perlengkapan untuk kucing, anjing, reptil, dan hewan kecil lewat captainfauna.com dan marketplace. Sejak Mei 2024 kami telah melayani lebih dari 7.000 pesanan.
Apakah Captain Fauna punya merek sendiri?
Ya, tujuh. Kaizoo (hygiene & wellness premium terinspirasi Jepang), Wonder Treats (camilan & suplemen fungsional), Cat Taste (wet food tuna premium), Cocoyo (pee pad dengan attractant), Captain Choice (kebutuhan esensial harga terjangkau), Treats by Nero (susu kambing), dan Honey Care (popok hewan). Ketujuhnya milik kami sendiri dan diproduksi lewat unit manufaktur kami, The Pet Goods.
Bagaimana cara menghubungi Captain Fauna?
WhatsApp +62 851-7218-9108 atau email [email protected]. Untuk keluhan pesanan, gunakan menu Keluhan di akun kamu agar laporannya langsung terhubung ke nomor pesanan.
Apakah artikel perawatan di Captain Fauna ditinjau dokter hewan?
Sebagian. Artikel yang bertanda verifikasi telah dibaca dan disetujui oleh drh. Amanda Yonica Poetri Faradifa. Artikel yang belum ditinjau tidak kami beri tanda itu — supaya tandanya berarti sesuatu.
Pesanan & pembayaran
Apa saja cara pembayaran yang tersedia?
QRIS, transfer bank, dan e-wallet. Pilihan lengkapnya muncul di halaman pembayaran setelah kamu memilih pengiriman.
Di mana saya melihat status dan nomor resi pesanan?
Di halaman Pesanan Saya pada akun kamu. Nomor resi muncul di sana setelah pesanan dikirim, dan bisa dilacak langsung di situs kurir yang bersangkutan.
Apakah produk yang dijual dijamin asli?
Ya. Seluruh produk yang kami jual 100% original. Untuk tujuh merek milik kami sendiri, kami tahu persis isinya karena diproduksi lewat unit manufaktur kami sendiri.
Pengiriman & ongkos kirim
Berapa ongkos kirimnya, dan bagaimana dihitung?
Ongkir dihitung otomatis dari tiga hal: berat produk, dimensi kemasan, dan alamat tujuan. Kami memakai tarif resmi masing-masing kurir dan tidak menambahkan biaya di atasnya. Karena dihitung per pesanan, angkanya tidak bisa diseragamkan di halaman produk — angka finalnya muncul di halaman pembayaran sebelum kamu membayar, lengkap dengan pilihan kurir dan perkiraan waktu tiba.
Kurir apa saja yang tersedia?
JNE, J&T, SiCepat, Ninja Xpress, dan Wahana untuk pengiriman reguler ke seluruh Indonesia. Untuk sebagian area Jabodetabek tersedia kurir instan yang tiba di hari yang sama. Pilihan yang muncul menyesuaikan alamat tujuan — kurir yang tidak melayani wilayahmu tidak akan ditampilkan.
Pesanan dikirim dari mana?
Seluruh pesanan dikirim dari gudang kami di Pergudangan PIK Dadap, Kosambi, Tangerang. Jarak dari gudang itu ke alamatmu yang menentukan tarif dan perkiraan waktu tiba.
Apakah Captain Fauna mengirim ke seluruh Indonesia?
Ya, selama alamat tujuan dilayani salah satu kurir rekanan kami. Untuk daerah sangat terpencil, sebagian kurir menerapkan biaya atau waktu tempuh tambahan — semuanya sudah termasuk dalam angka yang kamu lihat saat membayar.
Apakah ada gratis ongkir?
Gratis ongkir bukan program permanen di Captain Fauna. Program ini berjalan pada kampanye tertentu saja, dengan syarat yang selalu ditulis jelas di halaman kampanyenya — misalnya minimum belanja atau wilayah tertentu. Kalau di keranjangmu tidak muncul potongan ongkir, artinya pesanan itu memang sedang tidak termasuk kampanye yang berjalan.
Retur & pengembalian dana
Produk saya rusak atau salah kirim. Berapa lama waktu untuk melapor?
2×24 jam sejak pesanan berstatus diterima, disertai foto atau video kondisi produk. Laporan diajukan lewat menu Keluhan di akun kamu. Untuk kesalahan dari pihak kami, ongkos kirim retur kami yang tanggung.
Saya salah beli. Apakah bisa dikembalikan?
Bisa, selama kemasan masih tersegel dan belum dipakai, serta diajukan paling lambat 3 hari sejak barang diterima. Untuk kasus salah beli, ongkos kirim retur ditanggung pembeli.
Berapa lama proses verifikasi retur?
Maksimal 3 hari kerja sejak laporan diterima lengkap. Tim kami menghubungi kamu lewat nomor HP yang terdaftar untuk verifikasi lebih lanjut.
Retur apa yang tidak bisa diproses?
Retur tidak dapat diproses apabila kemasan sudah dibuka atau digunakan — kecuali produknya memang cacat produksi — atau apabila kerusakan disebabkan kesalahan penyimpanan atau penggunaan setelah barang diterima dalam kondisi baik.
Layanan kesehatan hewan
Apakah konsultasi dokter hewan di Captain Fauna gratis?
Ya. Tanya Dokter dapat diakses gratis 24 jam lewat chat di captainfauna.com/tanya-dokter, dijawab Captain Assistant dan diarahkan ke klinik rekanan bila memang perlu pemeriksaan langsung. Layanan ini bukan pengganti pemeriksaan dokter hewan.
Bagaimana cara booking klinik lewat Captain Fauna, dan di kota mana saja?
Pilih klinik dan paket di captainfauna.com/dokter-hewan, bayar di Captain Fauna, lalu kamu menerima kode booking untuk ditunjukkan saat datang. Harga tiap paket terpampang lengkap dengan apa yang termasuk dan tidak termasuk, jadi tidak ada kejutan di kasir. Wilayah layanan saat ini: Jakarta Utara. Paket berlaku 90 hari sejak pembayaran.
Captains Club
Apa itu Captains Club dan berapa biayanya?
Captains Club adalah keanggotaan gratis ekosistem Captain Fauna. Anggota mendapat diskon belanja otomatis sesuai tingkatannya — Crew 5%, Officer 7,5%, dan Captain 10% — yang berlaku juga untuk paket klinik, ditambah benefit mitra dan tempat menyimpan profil serta riwayat kesehatan hewan di Pet Diary.
Belum terjawab?
Hubungi kami lewat WhatsApp +62 851-7218-9108 atau email [email protected]. Untuk pertanyaan kesehatan hewan, Tanya Dokter gratis 24 jam.
Detail lengkap ada di halaman Pengiriman & Ongkir, Kebijakan Pengembalian, dan Tentang Kami.