Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Captain Fauna Group ("Captain Fauna", "kami") menghargai privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan data apa saja yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan captainfauna.com ("Website"), bagaimana data tersebut digunakan, dan hak Anda atas data pribadi Anda.

2. Data yang Kami Kumpulkan

• Data akun: nama, nomor HP/WhatsApp, alamat email, alamat pengiriman.
• Data transaksi: riwayat pesanan, produk yang dibeli, metode pembayaran.
• Data hewan peliharaan (opsional): profil dan riwayat kesehatan hewan yang Anda input sendiri untuk fitur Pet Profile/Diary.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, dan perilaku penggunaan Website (melalui Google Analytics, Meta Pixel, dan Google Tag Manager) untuk keperluan analitik dan peningkatan layanan.

3. Verifikasi Akun (OTP)

Untuk keamanan login, Captain Fauna mengirimkan kode verifikasi (OTP) melalui WhatsApp menggunakan layanan resmi Meta WhatsApp Business Platform. Nomor WhatsApp Anda digunakan semata-mata untuk keperluan verifikasi identitas dan komunikasi terkait pesanan.

4. Penggunaan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Verifikasi identitas dan keamanan akun.
• Memberikan benefit Captains Club sesuai tier keanggotaan.
• Komunikasi terkait status pesanan, promo, dan informasi layanan.
• Analisis internal untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.

5. Pembayaran Pihak Ketiga

Transaksi pembayaran diproses oleh Xendit sebagai payment gateway resmi. Captain Fauna tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda — seluruh data pembayaran sensitif diproses langsung oleh Xendit sesuai standar keamanan PCI-DSS yang berlaku.

6. Berbagi Data

Captain Fauna tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data dibagikan secara terbatas hanya kepada mitra operasional yang diperlukan untuk menjalankan layanan, yaitu jasa pengiriman (kurir rekanan) untuk pengantaran pesanan, dan payment gateway (Xendit) untuk pemrosesan pembayaran. Data juga dapat dibagikan apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan. Namun, tidak ada sistem transmisi data melalui internet yang sepenuhnya bebas risiko.

8. Hak Anda

Anda berhak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data akun Anda. Permintaan dapat diajukan melalui WhatsApp Customer Service kami. Kami akan memproses permintaan yang wajar dalam waktu maksimal 14 hari kerja, kecuali terdapat kewajiban hukum untuk menyimpan data tersebut (misalnya untuk keperluan perpajakan).

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.

10. Kontak

Pertanyaan seputar Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 851-7218-9108.