Pengiriman & Ongkos Kirim

1. Cara Ongkir Dihitung

Ongkos kirim dihitung otomatis dari tiga hal: berat produk, dimensi kemasan (volume), dan alamat tujuan Anda. Kami memakai tarif resmi masing-masing kurir — Captain Fauna tidak menambahkan biaya di atasnya.

Karena dihitung per pesanan, ongkir tidak bisa diseragamkan di halaman produk. Angka finalnya muncul di halaman pembayaran sebelum Anda membayar, lengkap dengan pilihan kurir dan perkiraan waktu tiba masing-masing.

2. Kurir yang Tersedia

Pilihan kurir yang muncul menyesuaikan alamat tujuan Anda:

• JNE, J&T, SiCepat, Ninja Xpress, dan Wahana — pengiriman reguler ke seluruh Indonesia.
• Kurir instan — tersedia untuk sebagian area Jabodetabek, tiba di hari yang sama.

Beberapa kurir mungkin tidak muncul untuk tujuan tertentu apabila kurir tersebut tidak melayani wilayah itu.

3. Dikirim Dari

Seluruh pesanan dikirim dari gudang kami di Pergudangan PIK Dadap, Kosambi, Tangerang. Jarak dari gudang ke alamat Anda inilah yang menentukan tarif dan perkiraan waktu tiba.

4. Jangkauan

Kami mengirim ke seluruh Indonesia selama alamat tujuan dilayani oleh salah satu kurir di atas. Untuk daerah yang sangat terpencil, sebagian kurir menerapkan biaya atau waktu tempuh tambahan — semuanya sudah termasuk dalam angka yang Anda lihat saat membayar.

5. Gratis Ongkir

Gratis ongkir bukan program permanen di Captain Fauna. Program ini berjalan pada kampanye tertentu saja, dengan syarat yang selalu ditulis jelas pada halaman kampanye tersebut (misalnya minimum belanja atau wilayah tertentu).

Kalau di keranjang Anda tidak muncul potongan ongkir, artinya pesanan itu memang sedang tidak termasuk dalam kampanye yang berjalan.

6. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, nomor resi tersedia di halaman Pesanan Saya pada akun Anda, dan bisa dilacak langsung di situs kurir yang bersangkutan.

7. Paket Rusak atau Tidak Sesuai

Apabila paket diterima dalam kondisi rusak, isinya tidak sesuai, atau ada yang kurang, laporkan dalam 2×24 jam sejak pesanan berstatus diterima. Ongkos kirim retur untuk kesalahan dari pihak kami ditanggung Captain Fauna, dan produk di bawah Rp 50.000 tidak perlu dikirim kembali. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian & Refund.

8. Kontak

Pertanyaan seputar pengiriman bisa disampaikan lewat WhatsApp +62 851-7218-9108.