Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Syarat Retur

Pengembalian produk dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah item, salah varian, atau jumlah kurang).
• Produk diterima dalam kondisi kadaluarsa atau mendekati tanggal kadaluarsa yang tidak wajar untuk kategori produknya.
• Salah beli — selama kemasan masih tersegel dan belum dipakai, diajukan paling lambat 3 hari sejak diterima. Ongkos kirim retur untuk kasus ini ditanggung pembeli.

Retur tidak dapat diproses apabila kemasan sudah dibuka/digunakan (kecuali dalam kondisi cacat produksi), atau kerusakan disebabkan oleh kesalahan penyimpanan/penggunaan oleh pembeli setelah barang diterima dengan baik.

2. Batas Waktu Pengajuan

Laporan wajib disampaikan dalam 2×24 jam sejak status pesanan "diterima", disertai foto/video bukti kondisi produk. Pengajuan yang disampaikan setelah batas waktu ini berpotensi tidak dapat diproses.

3. Cara Mengajukan

Ajukan laporan melalui menu Keluhan pada akun Anda (halaman /complains/new), pilih pesanan terkait, lampirkan foto/video kondisi produk, dan jelaskan permasalahannya. Tim Captain Fauna akan menghubungi Anda melalui nomor HP yang terdaftar untuk verifikasi lebih lanjut.

4. Proses Verifikasi

Tim Captain Fauna akan meninjau pengajuan dalam maksimal 3 hari kerja sejak laporan diterima lengkap. Kami dapat meminta informasi atau bukti tambahan untuk mempercepat proses verifikasi.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengajuan yang disetujui akan diselesaikan melalui salah satu dari:

• Pengiriman ulang produk pengganti tanpa biaya tambahan, atau
• Refund ke Saldo (wallet) akun Captain Fauna Anda, sebesar nilai produk yang bermasalah.

Saldo hasil refund dapat langsung digunakan untuk belanja berikutnya, atau ditarik (redeem) ke rekening bank Anda melalui halaman Saldo Saya dengan minimum penarikan Rp10.000. Penarikan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pengajuan.

Pembayaran yang dilakukan melalui payment gateway Xendit (Virtual Account, e-wallet, QRIS, kartu) tidak dikembalikan langsung ke sumber pembayaran — pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme Saldo di atas.

6. Ongkos Kirim Retur

Apabila kesalahan berasal dari Captain Fauna (produk rusak, salah kirim), biaya pengiriman retur/pengganti ditanggung oleh Captain Fauna. Apabila retur diajukan atas dasar selain kesalahan Captain Fauna, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Produk bernilai di bawah Rp 50.000 tidak perlu dikirim kembali. Cukup lampirkan foto atau video kondisi produk; setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan tanpa Anda perlu ke ekspedisi. Ongkos kirim retur untuk barang seharga itu umumnya lebih besar daripada harga barangnya sendiri — menahan Anda mengurusnya tidak menguntungkan siapa pun.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum diproses pengirimannya dapat diajukan pembatalan melalui WhatsApp Customer Service. Pesanan yang sudah masuk proses pengiriman tidak dapat dibatalkan dan mengikuti ketentuan retur di atas.

8. Kontak

Untuk pertanyaan seputar retur dan pengembalian dana, hubungi kami melalui WhatsApp +62 851-7218-9108.