Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Syarat Retur

Pengembalian produk dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah item, salah varian, atau jumlah kurang).
• Produk diterima dalam kondisi kadaluarsa atau mendekati tanggal kadaluarsa yang tidak wajar untuk kategori produknya.
• Salah beli — selama kemasan masih tersegel dan belum dipakai, diajukan paling lambat 3 hari sejak diterima. Ongkos kirim retur untuk kasus ini ditanggung pembeli.

Retur tidak dapat diproses apabila kemasan sudah dibuka/digunakan (kecuali dalam kondisi cacat produksi), atau kerusakan disebabkan oleh kesalahan penyimpanan/penggunaan oleh pembeli setelah barang diterima dengan baik.

2. Batas Waktu Pengajuan

Laporan wajib disampaikan dalam 2×24 jam sejak status pesanan "diterima", disertai foto/video bukti kondisi produk. Pengajuan yang disampaikan setelah batas waktu ini berpotensi tidak dapat diproses.

3. Cara Mengajukan

Buka rincian pesanan di menu Pesanan Saya, tekan Ajukan Pengembalian, pilih alasan dan penyelesaian yang Anda inginkan, lampirkan foto kondisi produk, lalu jelaskan permasalahannya. Tanda terima pengajuan dikirim ke email Anda, dan statusnya dapat dipantau di rincian pesanan yang sama. Tim Captain Fauna akan menghubungi Anda melalui nomor HP yang terdaftar untuk verifikasi lebih lanjut.

4. Proses Verifikasi

Tim Captain Fauna akan meninjau pengajuan dalam maksimal 3 hari kerja sejak laporan diterima lengkap. Kami dapat meminta informasi atau bukti tambahan untuk mempercepat proses verifikasi.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengajuan yang disetujui akan diselesaikan melalui salah satu dari:

• Pengiriman ulang produk pengganti tanpa biaya tambahan, atau
• Pengembalian dana sebesar nilai produk yang bermasalah, ditransfer ke rekening bank Anda.

Untuk pengembalian dana, tim kami menanyakan nomor rekening tujuan melalui WhatsApp. Setelah dana ditransfer, Anda menerima email konfirmasi dan jumlahnya tercantum di rincian pesanan.

Pembayaran yang dilakukan melalui payment gateway Xendit (Virtual Account, e-wallet, QRIS, kartu) tidak dikembalikan langsung ke sumber pembayaran — pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank di atas.

6. Ongkos Kirim Retur

Apabila kesalahan berasal dari Captain Fauna (produk rusak, salah kirim), biaya pengiriman retur/pengganti ditanggung oleh Captain Fauna. Apabila retur diajukan atas dasar selain kesalahan Captain Fauna, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Produk bernilai di bawah Rp 50.000 tidak perlu dikirim kembali. Cukup lampirkan foto atau video kondisi produk; setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan tanpa Anda perlu ke ekspedisi. Ongkos kirim retur untuk barang seharga itu umumnya lebih besar daripada harga barangnya sendiri — menahan Anda mengurusnya tidak menguntungkan siapa pun.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat Anda batalkan sendiri dari rincian pesanan selama belum dibayar, atau sudah dibayar tetapi belum dikemas. Dana yang sudah dibayar dikembalikan utuh paling lambat 1×24 jam kerja melalui transfer bank — tim kami menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk nomor rekening tujuan. Pesanan yang sudah dikemas atau dikirim tidak dapat dibatalkan dan mengikuti ketentuan retur di atas.

8. Kontak

Untuk pertanyaan seputar retur dan pengembalian dana, hubungi kami melalui WhatsApp +62 851-7218-9108.